Kundenstimmen

"Die Veranstaltung war ein großer Erfolg. Mich überzeugten vor allem die Stimmung und das Publikum. Die Mischung aus Referenten und Teilnehmern war einfach perfekt."

Daniel Delank, VP Global Director for ITD-4Growth, Deutsche Telekom

"Vielen Dank für die großartige Konferenz. Das Programm war toll und das Publikum fantastisch. Ich habe viel gelernt und hoffe, dass auch andere von mir lernen konnten."

Peter Ferm, IT Business Analyst - Group Staff Functions, Electrolux IT

"Ich war sehr beeindruckt vom Programm, den Sprechern und der Organisation und Logistik vor Ort. Gute Arbeit."

Robert Libbey, Head of Digital & Social Communications, Pfizer

Wie alles abläuft

Aus der Mischung aus Präsentationen, Diskussionen, Frage-Antwort-Runden und Workshops enstehen für Sie vielfältige und inspirierende Perspektiven zur digitalen Zukunft. Bewegen Sie sich frei zwischen den Themenbereichen und wählen Sie die Sessions für sich aus, die für Sie von größtem Interesse und größter Relevanz sind. Erstellen Sie Ihr eigenes Programm aus den Fallstudien und interaktiven Diskussionen.

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Kundenorientierte digitale Transformation
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Verantwortliche für Kundenbeziehungen, digitale Inhalte, CRM, Marketing und digitale Strategie, Kundenbindung und digitale Kommunikation

Kernthemen
  • Digital Customer Journey
  • Künstliche Intelligenz
  • Earned Media
Social Customer Service
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Verantwortliche für Social Media, digitale Strategie und Kommunikation, Online und Digitales, Customer Engagement und Customer Experience

Kernthemen
  • Social Listening
  • Digital Communities
  • Chatbots und Avatare
Customer Crowd Innovation
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Verantwortliche für Kundenerfahrung, Innovation, Change Management, Corporate Communication, Customer Engagement und Customer Experience

Kernthemen
  • Digital Design Thinking
  • Einbindung des Kunden in die Entwicklung des Produktes
  • Das Potenzial des Crowdsourcing

Agenda

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DIENSTAG, 8. MAI

9:00

Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch

Timm Brocks

Director Global Growth
Brandmaker
Deutschland

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Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch

Timm Brocks

Director Global Growth
Brandmaker
Deutschland

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Begrüßung und Einleitung durch den Veranstalter manetch

Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch

Verena Heinrichs

Head of Social Media Intelligence
SOCIALYOU@PRS Technologie
Deutschland

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Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch

Verena Heinrichs

Head of Social Media Intelligence
SOCIALYOU@PRS Technologie
Deutschland

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9:15

Service mit Kunden online co-kreieren – Ein Blick hinter die Kulissen

Adrian Wüthrich

Product Owner der Swisscom Community
Swisscom
Schweiz

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10:00

Digitale Signatur im Rahmen einer Customer Journey

Michael Gies

Strategic Enterprise Account Executive DACH
DocuSign
Deutschland

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10:30

Tomorrow’s Customer Experience, Today: Vereinigung von Teams, Daten und Maschinen-Intelligenz

Sven Piper

Application Sales Director
Oracle
Deutschland

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11:15

Kaffeepause mit Networking

11:45

Voice of Customers: Anwendung von Web Monitoring im Bereich Qualitätsmanagement

Yasan Budak

Mitglied der Geschäftsleitung & Co-Founder
VICO Research & Consulting

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Voice of Customers: Anwendung von Web Monitoring im Bereich Qualitätsmanagement

Yasan Budak

Mitglied der Geschäftsleitung & Co-Founder
VICO Research & Consulting

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Bilderkennung & Konsumverhalten am Beispiel von Social Media Fotos von Nivea und L’Oréal

Melanie Arens

Associate Director
KANTAR TNS
Deutschland

Anke Grünhaupt

Head of Customer Success - DACH
Talkwalker
Luxemburg

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Bilderkennung & Konsumverhalten am Beispiel von Social Media Fotos von Nivea und L’Oréal

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It all starts with the customer need - Digitale Transformation im Marketing eines B2B-Unternehmens

Gisela Mainberger

Global Head of Digital Transformation
Communications & Marketing
Heraeus Holding
Deutschland

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It all starts with the customer need - Digitale Transformation im Marketing eines B2B-Unternehmens

Gisela Mainberger

Global Head of Digital Transformation
Communications & Marketing
Heraeus Holding
Deutschland

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12:30

Mittagspause mit Networking

14:00

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie setzt man Web Monitoring im Qualitätsmanagement richtig ein?" Geleitet von Yasan Budak Mitglied der Geschäftsleitung & Co-Founder, VICO Research & Consulting
---------
"Was bedeutet der Wandel zur Plattform-Ära für die Customer Experience von morgen?" Geleitet von Sven Piper, Application Sales Director, Oracle, Deutschland

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie setzt man Web Monitoring im Qualitätsmanagement richtig ein?" Geleitet von Yasan Budak Mitglied der Geschäftsleitung & Co-Founder, VICO Research & Consulting
---------
"Was bedeutet der Wandel zur Plattform-Ära für die Customer Experience von morgen?" Geleitet von Sven Piper, Application Sales Director, Oracle, Deutschland

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man die Effizienz von Social Media Listening durch den Einsatz von Image Recognition und künstlicher Intelligenz erhöhen?" Geleitet von Melanie Arens, TNS Infratest, und Anke Grünhaupt, Talkwalker
---------
"Wie kann man Kundenwünsche identifizieren und erfüllen?" Geleitet von Adrian Wüthrich, Product Owner der Swisscom Community, Swisscom

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man die Effizienz von Social Media Listening durch den Einsatz von Image Recognition und künstlicher Intelligenz erhöhen?" Geleitet von Melanie Arens, TNS Infratest, und Anke Grünhaupt, Talkwalker
---------
"Wie kann man Kundenwünsche identifizieren und erfüllen?" Geleitet von Adrian Wüthrich, Product Owner der Swisscom Community, Swisscom

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie gelingt digitale Transformation im Marketing eines B2B Unternehmens?" Geleitet von Gisela Mainberger, Global Head of Digital Transformation Communications & Marketing, Heraeus Holding

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie gelingt digitale Transformation im Marketing eines B2B Unternehmens?" Geleitet von Gisela Mainberger, Global Head of Digital Transformation Communications & Marketing, Heraeus Holding

14:45

Mit Cross-Company Digital Collaboration Kundenwünsche effizienter in das Produkt einfließen lassen

Bernd Gewehr

Leiter Informationstechnik
Vössing Ingenieurgesellschaft
Deutschland

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Mit Cross-Company Digital Collaboration Kundenwünsche effizienter in das Produkt einfließen lassen

Bernd Gewehr

Leiter Informationstechnik
Vössing Ingenieurgesellschaft
Deutschland

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Digitale Transformation des Kundenservices weltweit

Petra Popp

Senior Vice President Global Service & Customer Care
Carl Zeiss Meditec
Deutschland

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Digitale Transformation des Kundenservices weltweit

Petra Popp

Senior Vice President Global Service & Customer Care
Carl Zeiss Meditec
Deutschland

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Produktentwicklung beginnt im Netz oder: Was Sie von McDonald's und Pepsi lernen können

Verena Heinrichs

Head of Social Media Intelligence
SOCIALYOU@PRS Technologie
Deutschland

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Produktentwicklung beginnt im Netz oder: Was Sie von McDonald's und Pepsi lernen können

Verena Heinrichs

Head of Social Media Intelligence
SOCIALYOU@PRS Technologie
Deutschland

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15:30

Kaffeepause mit Networking

16:00

Die Vertriebskette mithilfe der Digitalisierung einfacher, durchgängiger und transparenter gestalten

Stefan Müller

Head of Global Planning and Customer Support
Bernina
Schweiz

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Die Vertriebskette mithilfe der Digitalisierung einfacher, durchgängiger und transparenter gestalten

Stefan Müller

Head of Global Planning and Customer Support
Bernina
Schweiz

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Mit kundengetriebenen Produkten ein agiles, modernes Unternehmen aufbauen

Rainer Utsch

Director Product
auxmoney
Deutschland

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Mit kundengetriebenen Produkten ein agiles, modernes Unternehmen aufbauen

Rainer Utsch

Director Product
auxmoney
Deutschland

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16:45

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man mit Cross-Company Digital Collaboration Kundenwünsche effizienter in das Produkt einfließen lassen?" Geleitet von Bernd Gewehr, Leiter Informationstechnik, Vössing Ingenieurgesellschaft
----------
"Wie erreicht man mit der Digitalisierung der Vertriebskette, dass diese einfacher, durchgängiger und transparenter wird?" Geleitet von Stefan Müller, Head of Global Planning and Customer Support, Bernina

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man mit Cross-Company Digital Collaboration Kundenwünsche effizienter in das Produkt einfließen lassen?" Geleitet von Bernd Gewehr, Leiter Informationstechnik, Vössing Ingenieurgesellschaft
----------
"Wie erreicht man mit der Digitalisierung der Vertriebskette, dass diese einfacher, durchgängiger und transparenter wird?" Geleitet von Stefan Müller, Head of Global Planning and Customer Support, Bernina

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Was bedeutet die digitale Transformation für den Kundenservice und die Kundenbeziehung weltweit?" Geleitet von Petra Popp, Senior Vice President Global Service & Customer Care, Carl Zeiss Meditec

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Was bedeutet die digitale Transformation für den Kundenservice und die Kundenbeziehung weltweit?" Geleitet von Petra Popp, Senior Vice President Global Service & Customer Care, Carl Zeiss Meditec

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man mit kundengetriebenen Produkten ein agiles, modernes Unternehmen aufbauen?" Geleitet von Rainer Utsch, Director Product, auxmoney

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man mit kundengetriebenen Produkten ein agiles, modernes Unternehmen aufbauen?" Geleitet von Rainer Utsch, Director Product, auxmoney

17:30

Zusammenfassung der Vortragsreihen durch die Vorsitzenden und Schlussworte des ersten Tages

17:45

Sektempfang mit Snacks und Networking

Entspannen Sie mit anregenden Gesprächen und erweitern Sie Ihr Netzwerk.

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18:30

Mit Customer Experience Points in der Customer Journey ein fesselndes Kundenerlebnis schaffen: den Methodenbaukasten für Customer Experience Analytics und Design kennenlernen (2-stündiger Workshop, kann zusätzlich gebucht werden)

Prof. Dr. Henner Gimpel

Professor
Fraunhofer FIT, Universität Augsburg
Deutschland

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20:30

Ende des Workshops und Ende des ersten Tages

MITTWOCH, 9. MAI

8:45

Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation

Marcus Nessler

Head of Customer Experience
Samsung
Deutschland

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9:30

Momentum aufbauen und erhalten: Prinzipien für überzeugende Kundenerfahrungen von heute und morgen

Edmund Dück

General Manager DACH & Marketing Manager EMEA
Liferay GmbH

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10:00

Customer Engagement als Schlüssel zur Kundenbeziehung

Ralf Haberich

Vorstandsvorsitzender
CRM Partners
Deutschland

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10:15

The single source of truth: Wie ein qualitativer Datenbestand die traditionelle Website immer mehr ersetzt

Hartmut Wimmer

Gründer & CEO
Outdooractive
Deutschland

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11:00

Kaffeepause mit Networking

11:30

Wie funktioniert echtes „Customer Engagement"?

Benjamin Kern

Sales Director Customer Engagement Cloud
BrandMaker
Deutschland

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Wie funktioniert echtes „Customer Engagement"?

Benjamin Kern

Sales Director Customer Engagement Cloud
BrandMaker
Deutschland

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Corporate Social Listening: Wie Zuhören zu relevanteren Inhalten und höherem Engagement führen kann

Janine Langlotz

Head of Digital Communications Strategies
Bayer
Deutschland

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Corporate Social Listening: Wie Zuhören zu relevanteren Inhalten und höherem Engagement führen kann

Janine Langlotz

Head of Digital Communications Strategies
Bayer
Deutschland

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12:15

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man das Customer Engagement durch die richtige Denkweise im ganzen Unternehmen verankern?" Geleitet von Ralf Haberich, Vorstandsvorsitzender, CRM Partners
---------
"Wie funktioniert echtes „Customer Engagement" mit der Pull-Strategie?" Geleitet von Benjamin Kern, Sales Director Customer Engagement Cloud, BrandMaker

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man das Customer Engagement durch die richtige Denkweise im ganzen Unternehmen verankern?" Geleitet von Ralf Haberich, Vorstandsvorsitzender, CRM Partners
---------
"Wie funktioniert echtes „Customer Engagement" mit der Pull-Strategie?" Geleitet von Benjamin Kern, Sales Director Customer Engagement Cloud, BrandMaker

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man mit Corporate Social Listening zu relevanteren Inhalten und höherem Engagement beim Kunden kommen?" Geleitet von Janine Langlotz, Head of Digital Communications Strategies, Bayer

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man mit Corporate Social Listening zu relevanteren Inhalten und höherem Engagement beim Kunden kommen?" Geleitet von Janine Langlotz, Head of Digital Communications Strategies, Bayer

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie gelingt die Einführung der Künstlichen Intelligenz in der Kundenkommunikation?" Geleitet von Marcus Nessler, Head of Customer Experience, Samsung
---------
"Mit welchen neuen Strategien kann man von der digitalen Transformation profitieren und sich stärker um den Kunden kümmern?" Geleitet von Hartmut Wimmer, Gründer und CEO von outdooractive

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie gelingt die Einführung der Künstlichen Intelligenz in der Kundenkommunikation?" Geleitet von Marcus Nessler, Head of Customer Experience, Samsung
---------
"Mit welchen neuen Strategien kann man von der digitalen Transformation profitieren und sich stärker um den Kunden kümmern?" Geleitet von Hartmut Wimmer, Gründer und CEO von outdooractive

13:00

Mittagspause mit Networking

14:30

Agilität und Innovation als Kernelemente einer erfolgreichen kundenorientierten Digitalisierungsstrategie

Gerald Ertl

Bereichsleiter Vertriebsmanagement Directbanking, Privat- und Unternehmerkunden
Commerzbank
Deutschland

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Agilität und Innovation als Kernelemente einer erfolgreichen kundenorientierten Digitalisierungsstrategie

Gerald Ertl

Bereichsleiter Vertriebsmanagement Directbanking, Privat- und Unternehmerkunden
Commerzbank
Deutschland

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Digital Customer Experience - Notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum?

Claus Hammer

Online Platforms Expert
Daimler Business Unit Mercedes-Benz Vans
Deutschland

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Digital Customer Experience - Notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum?

Claus Hammer

Online Platforms Expert
Daimler Business Unit Mercedes-Benz Vans
Deutschland

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15:15

3 2 1 Zündung - Wie Sie mit der Digitalisierung im Kundenservice durchstarten

Hartmut Danielzick

Bereichsleiter Kundenservice
AXA Konzern
Deutschland

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3 2 1 Zündung - Wie Sie mit der Digitalisierung im Kundenservice durchstarten

Hartmut Danielzick

Bereichsleiter Kundenservice
AXA Konzern
Deutschland

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Mit Digital Design Thinking den Kunden besser verstehen

Florian Hunger-Reichardt

Director Digital Transformation
MSD Sharp & Dohme
Deutschland

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Mit Digital Design Thinking den Kunden besser verstehen

Florian Hunger-Reichardt

Director Digital Transformation
MSD Sharp & Dohme
Deutschland

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16:00

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie umgeht man die Hürden und setzt die Digitalisierung erfolgreich in einem Großkonzern um?" Geleitet von Hartmut Danielzick, Bereichsleiter Kundenservice und Sarah Honne, Projektspezialistin, AXA Konzern

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie umgeht man die Hürden und setzt die Digitalisierung erfolgreich in einem Großkonzern um?" Geleitet von Hartmut Danielzick, Bereichsleiter Kundenservice und Sarah Honne, Projektspezialistin, AXA Konzern

Round-Table Discussions

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Round-Table Discussions

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Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man in unvorhersehbaren Zeiten mit Digital Design Thinking neue digitale Chancen nutzen?" Geleitet von Florian Hunger-Reichardt, Director Digital Transformation, MSD Sharp & Dohme
---------
"Wie bereitet man mit der Digital Customer Experience den Weg für künftiges Wachstum?" Geleitet von Claus Hammer, Online Platforms Expert, Daimler Business Unit Mercedes-Benz Vans

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

"Wie kann man in unvorhersehbaren Zeiten mit Digital Design Thinking neue digitale Chancen nutzen?" Geleitet von Florian Hunger-Reichardt, Director Digital Transformation, MSD Sharp & Dohme
---------
"Wie bereitet man mit der Digital Customer Experience den Weg für künftiges Wachstum?" Geleitet von Claus Hammer, Online Platforms Expert, Daimler Business Unit Mercedes-Benz Vans

16:45

Ende der Konferenz, Verabschiedung durch den Veranstalter manetch und Kaffeeausklang mit Networking

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Conference Pass

Das Ticket ermöglicht die Kongressteilnahme über beide Tage inkl. Catering und Abendempfang. Weiterhin haben Sie 12 Monate Zugriff auf die kompletten Online Features (exklusive Konferenz-Community, um mit Teilnehmern und Referenten einfacher in Kontakt zu treten und auch zu bleiben, Zugang zum Videoportal der Konferenz und darüber hinaus zum manetch-Archiv aller Kongresse). Wählen Sie das für sich passende Ticket aus und klicken sie auf “Conference Pass buchen”, um zum Anmeldeformular zu gelangen.

Berater und Lösungsanbieter aus Unternehmen mit 10 Mitarbeitern oder mehr müssen den Expo oder Vendor Conference Pass buchen, um an der Konferenz teilzunehmen.

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Lösungsanbieter und Berater aus Unternehmen mit 10 Mitarbeitern oder mehr müssen dieses Ticket oder den Expo Conference Pass buchen, um an der Konferenz teilzunehmen.

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Mitarbeiter von Regierungen, des Militärs und von Universitäten können den Conference Pass zu diesem Vorteilspreis buchen.

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manetch Unlimited Online Pass

Greifen Sie online auf die Präsentationen dieser Konferenz sowie auf viele weitere Fallstudien von Führungskräften aus aller Welt zu. Der Video-Zugang umfasst die volle Länge der Präsentationen und enthält auch die PDFs der Vorträge. Weitere Videos werden jeden Monat hinzugefügt. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um durch Lernen von den und Benchmarking gegen die Besten Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Alle Conference Passes inkludieren 12 Monate manetch Unlimited.

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Veranstaltungsort

Vom Hauptbahnhof:
Am Hauptbahnhof wählen Sie die U-Bahn-Linie U4 Richtung „Bockenheimer Warte“ und wechseln an der Endstation „Bockenheimer Warte“ in die Linie U6 Richtung Heerstraße oder die U7 Richtung Hausen. Die dritte Station ist der „Industriehof“. Von dort überqueren Sie Straße und U-Bahn-Schienen und folgen der Königsberger Straße bis zur zweiten Querstraße links (Elbinger Straße). Das Hotel befindet sich in der Elbinger Straße auf der linken Seite.

Vom Flughafen:
Die Linien S8 und S9 führen vom Flughafen zum Hauptbahnhof. Hier wählen Sie die U-Bahn-Linie U4 Richtung „Bockenheimer Warte“ und wechseln an der Endstation „Bockenheimer Warte“ in die Linie U6 Richtung Heerstraße oder die U7 Richtung Hausen. Die dritte Station ist der „Industriehof“. Von dort überqueren Sie die Straße und U-Bahn-Schienen und folgen der Königsberger Straße bis zur zweiten Querstraße links (Elbinger Straße). Das Hotel befindet in der Elbinger Straße auf der linken Seite.

Parken:
Im Event-Hotel können Sie gegen eine Tagesgebühr von €15,00 in der hoteleigenen Tiefgarage oder direkt im Hof des Hotels parken. Bei vollem Parkplatz des Flemings Conference Hotels nutzen Sie bitte den Parkplatz am Brentanobad, Rödelheimer Parkweg, 60489 Frankfurt am Main, Deutschland.

Sichern Sie sich Ihre Übernachtung im Fleming's Conference Hotel unter +49 69 5060400 oder frankfurt.conference@flemings-hotels.com.

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