Kundenstimmen

"Die Veranstaltung war ein großer Erfolg. Mich überzeugten vor allem die Stimmung und das Publikum. Die Mischung aus Referenten und Teilnehmern war einfach perfekt."

Daniel Delank, VP Global Director for ITD-4Growth, Deutsche Telekom

"Vielen Dank für die großartige Konferenz. Das Programm war toll und das Publikum fantastisch. Ich habe viel gelernt und hoffe, dass auch andere von mir lernen konnten."

Peter Ferm, IT Business Analyst - Group Staff Functions, Electrolux IT

"Ich war sehr beeindruckt vom Programm, den Sprechern und der Organisation und Logistik vor Ort. Gute Arbeit."

Robert Libbey, Head of Digital & Social Communications, Pfizer

Wie alles abläuft

Aus der Mischung aus Präsentationen, Diskussionen, Frage-Antwort-Runden und Workshops enstehen für Sie vielfältige und inspirierende Perspektiven. Bewegen Sie sich frei zwischen den Themenbereichen und wählen Sie die Sessions für sich aus, die für Sie von größtem Interesse und größter Relevanz sind. Erstellen Sie Ihr eigenes Programm aus den Fallstudien und interaktiven Diskussionen.

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Kundenorientierte digitale Transformation
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Verantwortliche für Kundenbeziehungen, digitale Inhalte, CRM, Marketing und digitale Strategie, Kundenbindung und digitale Kommunikation

Kernthemen
  • Digital Customer Journey
  • Künstliche Intelligenz
  • Earned Media
Social Customer Service
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Verantwortliche für Social Media, digitale Strategie und Kommunikation, Online und Digitales, Customer Engagement und Customer Experience

Kernthemen
  • Social Listening
  • Digital Communities
  • Chatbots und Avatare
Customer Crowd Innovation
Zielgruppe

Entscheidungsträger und Verantwortliche für Kundenerfahrung, Innovation, Change Management, Corporate Communication, Customer Engagement und Customer Experience

Kernthemen
  • Digital Design Thinking
  • Einbindung des Kunden in die Entwicklung des Produktes
  • Das Potenzial des Crowdsourcing

Agenda

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DIENSTAG, 8. MAI

9:00

Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch

Timm Brocks

Director Global Growth
Brandmaker
Deutschland

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Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch

Timm Brocks

Director Global Growth
Brandmaker
Deutschland

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Begrüßung und Einleitung durch den Veranstalter manetch

Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch

Verena Heinrichs

Head of Social Media Intelligence
SOCIALYOU@PRS Technologie
Deutschland

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Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch

Verena Heinrichs

Head of Social Media Intelligence
SOCIALYOU@PRS Technologie
Deutschland

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9:15

Service mit Kunden online co-kreieren – Ein Blick hinter die Kulissen

Adrian Wüthrich

Product Owner der Swisscom Community
Swisscom
Schweiz

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10:00

Digitale Signatur im Rahmen einer Customer Journey

Michael Gies

Strategic Enterprise Account Executive DACH
DocuSign
Deutschland

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10:30

Tomorrow’s Customer Experience, Today: Vereinigung von Teams, Daten und Maschinen-Intelligenz

Sven Piper

Application Sales Director
Oracle
Germany

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11:15

Kaffeepause mit Networking

11:45

Voice of Customers: Anwendung von Web Monitoring im Bereich Qualitätsmanagement

Yasan Budak

Mitglied der Geschäftsleitung & Co-Founder
VICO Research & Consulting

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Voice of Customers: Anwendung von Web Monitoring im Bereich Qualitätsmanagement

Yasan Budak

Mitglied der Geschäftsleitung & Co-Founder
VICO Research & Consulting

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Bilderkennung & Konsumverhalten am Beispiel von Social Media Fotos von Nivea und L’Oréal

Melanie Arens

Associate Director
KANTAR TNS
Deutschland

Anke Grünhaupt

Head of Customer Success - DACH
Talkwalker
Luxemburg

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Melanie Arens

Associate Director
KANTAR TNS
Deutschland

Bilderkennung & Konsumverhalten am Beispiel von Social Media Fotos von Nivea und L’Oréal

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Anke Grünhaupt

Head of Customer Success - DACH
Talkwalker
Luxemburg

It all starts with the customer need - Digitale Transformation im Marketing eines B2B-Unternehmens

Gisela Mainberger

Global Head of Digital Transformation
Communications & Marketing
Heraeus Holding
Deutschland

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It all starts with the customer need - Digitale Transformation im Marketing eines B2B-Unternehmens

Gisela Mainberger

Global Head of Digital Transformation
Communications & Marketing
Heraeus Holding
Deutschland

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12:30

Mittagspause mit Networking

14:00

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch - Timm Brocks, Director Global Growth, Brandmaker

Digitale Signatur im Rahmen einer Customer Journey - Michael Gies, Strategic Enterprise Account Executive DACH, DocuSign

Tomorrow’s Customer Experience, Today: Vereinigung von Teams, Daten und Maschinen-Intelligenz - Sven Piper, Application Sales Director, Oracle

Voice of Customers: Anwendung von Web Monitoring im Bereich Qualitätsmanagement - Yasan Budak, Mitglied der Geschäftsleitung & Co-Founder, VICO Research & Consulting

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch - Timm Brocks, Director Global Growth, Brandmaker

Digitale Signatur im Rahmen einer Customer Journey - Michael Gies, Strategic Enterprise Account Executive DACH, DocuSign

Tomorrow’s Customer Experience, Today: Vereinigung von Teams, Daten und Maschinen-Intelligenz - Sven Piper, Application Sales Director, Oracle

Voice of Customers: Anwendung von Web Monitoring im Bereich Qualitätsmanagement - Yasan Budak, Mitglied der Geschäftsleitung & Co-Founder, VICO Research & Consulting

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Service mit Kunden online co-kreieren – Ein Blick hinter die Kulissen - Adrian Wüthrich, Product Owner der Swisscom Community, Swisscom

Bilderkennung & Konsumverhalten am Beispiel von Social Media Fotos von Nivea und L’Oréal - Anke Grünhaupt, Head of Customer Success - DACH, Talkwalker und Melanie Arens, Associate Director, KANTAR TNS

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Service mit Kunden online co-kreieren – Ein Blick hinter die Kulissen - Adrian Wüthrich, Product Owner der Swisscom Community, Swisscom

Bilderkennung & Konsumverhalten am Beispiel von Social Media Fotos von Nivea und L’Oréal - Anke Grünhaupt, Head of Customer Success - DACH, Talkwalker und Melanie Arens, Associate Director, KANTAR TNS

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch - Verena Heinrichs, Head of Social Media Intelligence, SOCIALYOU@PRS Technologie

It all starts with the customer need - Digitale Transformation im Marketing eines B2B-Unternehmens - Gisela Mainberger, Global Head of Digital Transformation, Communications & Marketing

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitz der Konferenz und den Veranstalter manetch - Verena Heinrichs, Head of Social Media Intelligence, SOCIALYOU@PRS Technologie

It all starts with the customer need - Digitale Transformation im Marketing eines B2B-Unternehmens - Gisela Mainberger, Global Head of Digital Transformation, Communications & Marketing

14:45

Mit Cross-Company Digital Collaboration Kundenwünsche effizienter in das Produkt einfließen lassen

Bernd Gewehr

Leiter Informationstechnik
Vössing Ingenieurgesellschaft
Deutschland

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Mit Cross-Company Digital Collaboration Kundenwünsche effizienter in das Produkt einfließen lassen

Bernd Gewehr

Leiter Informationstechnik
Vössing Ingenieurgesellschaft
Deutschland

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Digitale Transformation des Kundenservices weltweit

Petra Popp

Senior Vice President Global Service & Customer Care
Carl Zeiss Meditec
Deutschland

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Digitale Transformation des Kundenservices weltweit

Petra Popp

Senior Vice President Global Service & Customer Care
Carl Zeiss Meditec
Deutschland

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Produktentwicklung beginnt im Netz oder: Was Sie von McDonald's und Pepsi lernen können

Verena Heinrichs

Head of Social Media Intelligence
SOCIALYOU@PRS Technologie
Deutschland

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Produktentwicklung beginnt im Netz oder: Was Sie von McDonald's und Pepsi lernen können

Verena Heinrichs

Head of Social Media Intelligence
SOCIALYOU@PRS Technologie
Deutschland

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15:30

Kaffeepause mit Networking

16:00

Die Vertriebskette mithilfe der Digitalisierung einfacher, durchgängiger und transparenter gestalten

Stefan Müller

Head of Global Planning and Customer Support
Bernina
Schweiz

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Die Vertriebskette mithilfe der Digitalisierung einfacher, durchgängiger und transparenter gestalten

Stefan Müller

Head of Global Planning and Customer Support
Bernina
Schweiz

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Mit kundengetriebenen Produkten ein agiles, modernes Unternehmen aufbauen

Rainer Utsch

Director Product
auxmoney
Deutschland

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Mit kundengetriebenen Produkten ein agiles, modernes Unternehmen aufbauen

Rainer Utsch

Director Product
auxmoney
Deutschland

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16:45

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Mit Cross-Company Digital Collaboration Kundenwünsche effizienter in das Produkt einfließen lassen - Bernd Gewehr, Leiter Informationstechnik, Vössing Ingenieurgesellschaft

Die Vertriebskette mithilfe der Digitalisierung einfacher, durchgängiger und transparenter gestalten - Stefan Müller, Head of Global Planning and Customer Support, Bernina

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Mit Cross-Company Digital Collaboration Kundenwünsche effizienter in das Produkt einfließen lassen - Bernd Gewehr, Leiter Informationstechnik, Vössing Ingenieurgesellschaft

Die Vertriebskette mithilfe der Digitalisierung einfacher, durchgängiger und transparenter gestalten - Stefan Müller, Head of Global Planning and Customer Support, Bernina

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Digitale Transformation des Kundenservices weltweit - Petra Popp, Senior Vice President Global Service & Customer Care, Carl Zeiss Meditec

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Digitale Transformation des Kundenservices weltweit - Petra Popp, Senior Vice President Global Service & Customer Care, Carl Zeiss Meditec

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Produktentwicklung beginnt im Netz oder: Was Sie von McDonald's und Pepsi lernen können - Verena Heinrichs, Head of Social Media Intelligence, SOCIALYOU@PRS Technologie

Mit kundengetriebenen Produkten ein agiles, modernes Unternehmen aufbauen - Rainer Utsch, Director Product, auxmoney

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Produktentwicklung beginnt im Netz oder: Was Sie von McDonald's und Pepsi lernen können - Verena Heinrichs, Head of Social Media Intelligence, SOCIALYOU@PRS Technologie

Mit kundengetriebenen Produkten ein agiles, modernes Unternehmen aufbauen - Rainer Utsch, Director Product, auxmoney

17:30

Zusammenfassung der Vortragsreihen durch die Vorsitzenden und Schlussworte des ersten Tages

17:45

Sektempfang mit Snacks und Networking

Entspannen Sie mit anregenden Gesprächen und erweitern Sie Ihr Netzwerk.

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18:30

Mit Customer Experience Points in der Customer Journey ein fesselndes Kundenerlebnis schaffen: den Methodenbaukasten für Customer Experience Analytics und Design kennenlernen (2-stündiger Workshop, kann zusätzlich gebucht werden)

Prof. Dr. Henner Gimpel

Professor
Fraunhofer FIT, Universität Augsburg
Deutschland

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20:30

Ende des Workshops und Ende des ersten Tages

MITTWOCH, 9. MAI

8:45

Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation

Marcus Nessler

Head of Customer Experience
Samsung
Germany

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9:30

Momentum aufbauen und erhalten: Prinzipien für überzeugende Kundenerfahrungen von heute und morgen

Edmund Dück

General Manager DACH & Marketing Manager EMEA
Liferay
Germany

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10:00

Customer Engagement als Schlüssel zur Kundenbeziehung

Ralf Haberich

Vorstandsvorsitzender
CRM Partners
Deutschland

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10:15

The single source of truth: Wie ein qualitativer Datenbestand die traditionelle Website immer mehr ersetzt

Hartmut Wimmer

Gründer & CEO
Outdooractive
Deutschland

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11:00

Kaffeepause mit Networking

11:30

Wie funktioniert echtes „Customer Engagement"?

Benjamin Kern

Sales Director Customer Engagement Cloud
BrandMaker
Deutschland

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Wie funktioniert echtes „Customer Engagement"?

Benjamin Kern

Sales Director Customer Engagement Cloud
BrandMaker
Deutschland

Dieser Programmpunkt ist auf deutsch

Corporate Social Listening: Wie Zuhören zu relevanteren Inhalten und höherem Engagement führen kann

Janine Langlotz

Head of Digital Communications Strategies
Bayer
Deutschland

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Corporate Social Listening: Wie Zuhören zu relevanteren Inhalten und höherem Engagement führen kann

Janine Langlotz

Head of Digital Communications Strategies
Bayer
Deutschland

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12:15

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Momentum aufbauen und erhalten: Prinzipien für überzeugende Kundenerfahrungen von heute und morgen - Edmund Dück, General Manager DACH & Marketing Manager EMEA, Liferay

Wie funktioniert echtes „Customer Engagement"? - Benjamin Kern, Sales Director Customer Engagement Cloud, BrandMaker

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Momentum aufbauen und erhalten: Prinzipien für überzeugende Kundenerfahrungen von heute und morgen - Edmund Dück, General Manager DACH & Marketing Manager EMEA, Liferay

Wie funktioniert echtes „Customer Engagement"? - Benjamin Kern, Sales Director Customer Engagement Cloud, BrandMaker

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

The single source of truth: Wie ein qualitativer Datenbestand die traditionelle Website immer mehr ersetzt - Hartmut Wimmer, Gründer & CEO, Outdooractive

Corporate Social Listening: Wie Zuhören zu relevanteren Inhalten und höherem Engagement führen kann - Janine Langlotz, Head of Digital Communications Strategies, Bayer

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

The single source of truth: Wie ein qualitativer Datenbestand die traditionelle Website immer mehr ersetzt - Hartmut Wimmer, Gründer & CEO, Outdooractive

Corporate Social Listening: Wie Zuhören zu relevanteren Inhalten und höherem Engagement führen kann - Janine Langlotz, Head of Digital Communications Strategies, Bayer

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation - Marcus Nessler, Head of Customer Experience, Samsung

Customer Engagement als Schlüssel zur Kundenbeziehung - Ralf Haberich, Vorstandsvorsitzender, CRM Partners

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation - Marcus Nessler, Head of Customer Experience, Samsung

Customer Engagement als Schlüssel zur Kundenbeziehung - Ralf Haberich, Vorstandsvorsitzender, CRM Partners

13:00

Mittagspause mit Networking

14:30

Agilität und Innovation als Kernelemente einer erfolgreichen kundenorientierten Digitalisierungsstrategie

Gerald Ertl

Head of Sales Management Directbanking, Private and Corporate Clients
Commerzbank
Germany

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Agilität und Innovation als Kernelemente einer erfolgreichen kundenorientierten Digitalisierungsstrategie

Gerald Ertl

Head of Sales Management Directbanking, Private and Corporate Clients
Commerzbank
Germany

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Digital Customer Experience - Notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum?

Claus Hammer

Online Platforms Expert
Daimler Business Unit Mercedes-Benz Vans
Deutschland

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Digital Customer Experience - Notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum?

Claus Hammer

Online Platforms Expert
Daimler Business Unit Mercedes-Benz Vans
Deutschland

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15:15

3 2 1 Zündung - Wie Sie mit der Digitalisierung im Kundenservice durchstarten

Hartmut Danielzick

Bereichsleiter Kundenservice
AXA Konzern
Deutschland

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3 2 1 Zündung - Wie Sie mit der Digitalisierung im Kundenservice durchstarten

Hartmut Danielzick

Bereichsleiter Kundenservice
AXA Konzern
Deutschland

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Mit Digital Design Thinking den Kunden besser verstehen

Florian Hunger-Reichardt

Director Digital Transformation
MSD Sharp & Dohme
Deutschland

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Mit Digital Design Thinking den Kunden besser verstehen

Florian Hunger-Reichardt

Director Digital Transformation
MSD Sharp & Dohme
Deutschland

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16:00

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Agilität und Innovation als Kernelemente einer erfolgreichen kundenorientierten Digitalisierungsstrategie - Gerald Ertl, Head of Sales Management Directbanking, Private and Corporate Clients, Commerzbank

3 2 1 Zündung - Wie Sie mit der Digitalisierung im Kundenservice durchstarten - Hartmut Danielzick, Bereichsleiter Kundenservice, AXA Konzern

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Agilität und Innovation als Kernelemente einer erfolgreichen kundenorientierten Digitalisierungsstrategie - Gerald Ertl, Head of Sales Management Directbanking, Private and Corporate Clients, Commerzbank

3 2 1 Zündung - Wie Sie mit der Digitalisierung im Kundenservice durchstarten - Hartmut Danielzick, Bereichsleiter Kundenservice, AXA Konzern

Round-Table Discussions

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Round-Table Discussions

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Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Digital Customer Experience - Notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum? - Claus Hammer, Online Platforms Expert, Daimler Business Unit Mercedes-Benz Vans

Mit Digital Design Thinking den Kunden besser verstehen - Florian Hunger-Reichardt, Director Digital Transformation, MSD Sharp & Dohme

Round-Table Discussions

Intensive Frage- und Diskussionsrunden mit den Referenten zum tieferen Eintauchen in die Themen

Digital Customer Experience - Notwendiges Übel oder zentraler digitaler Baustein für zukünftiges Wachstum? - Claus Hammer, Online Platforms Expert, Daimler Business Unit Mercedes-Benz Vans

Mit Digital Design Thinking den Kunden besser verstehen - Florian Hunger-Reichardt, Director Digital Transformation, MSD Sharp & Dohme

16:45

Ende der Konferenz, Verabschiedung durch den Veranstalter manetch und Kaffeeausklang mit Networking

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Greifen Sie online auf die Präsentationen dieser Konferenz sowie auf viele weitere Fallstudien von Führungskräften aus aller Welt zu. Der Video-Zugang umfasst die volle Länge der Präsentationen und enthält auch die PDFs der Vorträge. Weitere Videos werden jeden Monat hinzugefügt. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um durch Lernen von den und Benchmarking gegen die Besten Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Alle Conference Passes inkludieren 12 Monate manetch Unlimited.

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Anreise und Übernachtung

Vom Hauptbahnhof:
Am Hauptbahnhof wählen Sie die U-Bahn-Linie U4 Richtung „Bockenheimer Warte“ und wechseln an der Endstation „Bockenheimer Warte“ in die Linie U6 Richtung Heerstraße oder die U7 Richtung Hausen. Die dritte Station ist der „Industriehof“. Von dort überqueren Sie Straße und U-Bahn-Schienen und folgen der Königsberger Straße bis zur zweiten Querstraße links (Elbinger Straße). Das Hotel befindet sich in der Elbinger Straße auf der linken Seite.

Vom Flughafen:
Die Linien S8 und S9 führen vom Flughafen zum Hauptbahnhof. Hier wählen Sie die U-Bahn-Linie U4 Richtung „Bockenheimer Warte“ und wechseln an der Endstation „Bockenheimer Warte“ in die Linie U6 Richtung Heerstraße oder die U7 Richtung Hausen. Die dritte Station ist der „Industriehof“. Von dort überqueren Sie die Straße und U-Bahn-Schienen und folgen der Königsberger Straße bis zur zweiten Querstraße links (Elbinger Straße). Das Hotel befindet in der Elbinger Straße auf der linken Seite.

Parken:
Im Event-Hotel können Sie gegen eine Tagesgebühr von €15,00 in der hoteleigenen Tiefgarage oder direkt im Hof des Hotels parken. Bei vollem Parkplatz des Flemings Conference Hotels nutzen Sie bitte den Parkplatz am Brentanobad, Rödelheimer Parkweg, 60489 Frankfurt am Main, Deutschland.

Sichern Sie sich Ihre Übernachtung im Fleming's Conference Hotel unter +49 69 5060400 oder frankfurt.conference@flemings-hotels.com.

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